Localização: Fátima

Empresa: Serlima Target – Grupo Serlima
Área: Hotelaria / Receção
Função: Rececionista de Hotel
Local de trabalho: Presencial

Descrição da Função

Inserida no Grupo Serlima, a Serlima Target é a área de negócio especializada em soluções de Trabalho Temporário e Cedências Diretas, funcionando como suporte às operações e às restantes empresas do Grupo.

Sob o lema Facultamos o profissional certo!, encontramo-nos a recrutar Rececionista de Hotel para unidade hoteleira situada na zona de Fátima.

O profissional será o primeiro ponto de contacto com os hóspedes, muitos deles peregrinos e visitantes internacionais, assegurando um atendimento profissional e acolhedor desde o check-in até ao check-out.

Principais Responsabilidades

• Efetuar o check-in e check-out dos hóspedes;
• Gerir a atribuição de quartos e entrega de cartões/chaves;
• Gerir reservas através de telefone, e-mail, atendimento presencial e canais online (OTAs);
• Processar pagamentos, faturas e cauções de forma correta;
• Efetuar o fecho e conferência da caixa no final do turno;
• Responder a pedidos, dúvidas e reclamações dos hóspedes, encaminhando situações sempre que necessário;
• Prestar informações sobre o Santuário de Fátima, transportes, restaurantes, visitas e outros serviços locais;
• Coordenar com a equipa de Housekeeping relativamente ao estado dos quartos;
• Articular com o Porteiro/Assistente Geral relativamente à gestão de bagagens;
• Efetuar o registo de hóspedes estrangeiros de acordo com os requisitos legais aplicáveis;
• Garantir a organização e apresentação da receção e do lobby;
• Assegurar o acompanhamento dos hóspedes durante o período noturno, quando aplicável;
• Realizar o night audit, incluindo a conferência de receitas, pagamentos e caixa e o fecho do dia no sistema PMS;
• Preparar relatórios diários de ocupação, receitas e chegadas/saídas para a gestão;
• Efetuar rondas de segurança e responder a alarmes, emergências ou ocorrências durante o turno noturno;
• Atender pedidos de hóspedes durante a noite, realizar chamadas de despertar e preparar pequenos-almoços antecipados;
• Garantir uma passagem de informação clara à equipa do turno seguinte.

Requisitos

• Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês;
• Espanhol, Francês ou Italiano constituem uma forte mais-valia;
• Experiência anterior em receção hoteleira ou atendimento ao cliente;
• Experiência em night audit será valorizada;
• Bons conhecimentos de sistemas PMS, Excel e processamento de valores;
• Boa capacidade de trabalho com números e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de utilização de ferramentas informáticas;
• Boa apresentação, simpatia e orientação para o cliente;
• Capacidade de manter a calma e o profissionalismo em situações de maior pressão;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e organização;
• Capacidade de trabalhar de forma independente, especialmente em turnos noturnos;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados;
• Conhecimentos de hotelaria ou turismo (valorizados);
• Conhecimentos básicos de contabilidade (valorizados);
• Formação em primeiros socorros ou segurança contra incêndios (valorizada).

Oferta

• Integração numa equipa de um novo projeto hoteleiro;
• Contrato de trabalho de acordo com a legislação laboral portuguesa;
• Subsídio de alimentação;
• Fardamento fornecido;
• Formação inicial antes da abertura;
• Possibilidade de integração numa equipa desde o início do projeto;
• Possibilidade de continuidade e desenvolvimento profissional.